多種多様なアイテムを扱うZOZOUSED。アイテムの豊富さやリーズナブルさが人気のZOZOUSEDですが、一部では「ZOZOUSEDはひどい！」といった声が挙がっています。
そこでこの記事では、ZOZOUSEDは本当にひどいのかをSNS上の口コミをもとに徹底的に検証します。「ZOZOUSED気になっているけれど、利用して大丈夫かな？」と不安に感じているあなたは、ぜひ最後までご覧ください。
ZOZOUSEDとは？
ZOZOUSEDは、日本最大級のファッション通販サイトZOZOTOWNが展開するサービスです。60万点以上の古着や中古アイテムを販売しています。
ZOZOUSEDの特徴は次の4つです。
- 毎日10.000点以上の新着アイテムが入荷される
- ハイブランドを含む6,900以上のブランドを取り扱う
- コンディションやサイズなど豊富なアイテム情報を記載している
- 最大90％の値下げが定期的に行われる
とにかく取り扱われるブランドやアイテムの数が多いため、きっと好みのアイテムが見つかります。
お得にファッションアイテムを手に入れたい方にはもってこいのサービスです。
ZOZOUSEDはひどいって本当？口コミを調査
「ZOZOUSEDはひどい！」というのは、果たして本当なのでしょうか。今回、SNS上の口コミを徹底的に調査してみました。すると、ネガティブな口コミとポジティブな口コミの両方が見られました。
まずは、ZOZOUSEDに対して挙げられている口コミを確認してみましょう。
ネガティブな口コミ
ZOZOUSEDに対するネガティブな口コミには、主に次のようなものがありました。
- 思ったよりも状態が悪い商品が届いた
- 臭いがきつかった
- 写真と違うものが届いた
たとえAランク（使用感なし）の商品を選んでも、質の悪い商品が届くことがあるようです。こればかりは届いてみなければわからないため、少々ギャンブルのような要素がありますよね。
また、臭いに関しては「柔軟剤や香水のようなきつい香りが付いていた」という声が多く見られました。洗濯して落ちれば良いですが、気軽に洗えない素材のアイテムを購入してしまった場合、臭いの取りようがないのが悩ましいですね。
ポジティブな口コミ
一方で、「良かった」「満足した」とZOZOUSEDを評価している方もいます。
- ランクさえ気にしておけばきれいなアイテムが届く
- S～Aランク以外でも、質が良いアイテムが届くことがある
- ハイブランドのアイテムがお得に手に入る
- 特にシーズンオフのものは破格になることがある
Sランク（新品同様）やAランクのアイテムは、やはり状態が良いことが多いようです。また、「汚れやほつれがあることを承知で購入したものが、思ったほどのダメージではなかった」といったケースも見られました。
中古の良いところは、好きなブランドのアイテムがリーズナブルな価格で手に入ることですよね。ZOZOUSEDにはハイブランドもそろっているため、購入を諦めていたアイテムがお得に手に入ることもあります。
【結論】ひどいケースがあるのは事実…
口コミを調査した結果、「ひどい」といった意見は一定数見られました。筆者の体感的には、6：4くらいの割合でネガティブな口コミの方が多い印象です。この結果をどう受け止めるかは人それぞれですが、ZOZOUSEDを利用する際はある程度リスクがあることも念頭に置いておくと良いでしょう。
「ひどい！」ZOZOUSEDで失敗しないためのポイント2つ
リスクがあるとはいえ、お金をかける以上残念な思いはしたくないですよね。そこで、ZOZOUSEDで失敗しないためのポイントを2つ紹介します。
- あくまで「中古品」であることを念頭に置いて利用する
- 品質の良さを求めるならS～Aランクを選ぶ
それぞれ詳しく見てみましょう。
あくまで「中古品」であることを念頭に置いて利用する
ZOZOUSEDを利用する際には、あくまで「中古品」であることを覚えておきましょう。
タグ付きの新品アイテムも出品されていることもありますが、基本的には一度は誰かに利用されたもの。状態が良いとはいえ、どこかに使用感が出てしまうことはやむを得ないでしょう。
「多少の汚れやほつれはしょうがないかな」というマインドを持っておくと良いかもしれませんね。
品質の良さを求めるならS～Aランクを選ぶ
「お得さは欠かせないけれど、できれば質の良いものを手に入れたい…」という方は、S～Aランクに絞ってアイテムを探してみてください。
ZOZOUSEDでは、すべてのアイテムを次の基準でランク付けしています。
Sランクは「未使用あるいは新品同様」、Aランクは「使用感なし」を意味します。先ほども紹介したようにAランクでも期待外れのアイテムが届くことがあるため絶対とはいえませんが、S～Aランクのアイテムを選んでおけばリスクは最小限に抑えられるでしょう。
ZOZOUSEDで購入した商品は返品できる？
万が一「イメージと違う」「不良品だった」といった場合、ZOZOUSEDのアイテムは返品可能となっています。返品に応じてもらえるのであれば、安心して利用できますよね。ただし、中には対象外のアイテムもあるため注意しましょう。
ZOZOUSEDの返品のルールは次の通りです。
| 「サイズが合わない」「イメージと違う」「注文を間違えた」といった場合 | 「返品・交換対象外」の記載がないアイテムのみ返品可能 |
| 「商品に不良がある」「注文していない商品が届いた」「商品詳細の記載内容に誤りがある」といった場合 | すべてのアイテムが返品可能 |
アイテムを返品したい場合は、次の手順で行いましょう。
①公式サイトもしくはアプリで、「注文履歴」→「注文詳細・各種手続き」→「返品・交換の手続き」とページを進め、手続きを行う
※ログイン・会員登録をしていない場合は、注文確定メールから「注文履歴」に進む
②手続き完了後に届く案内メールを確認し、アイテムを返送する
返送したアイテムが確認された後、7営業日以内に返金日などを知らせるメールが届きます。万が一メールが届かない場合は、あらためて問い合わせてみましょう。
ZOZOUSEDではひどい商品にあたってしまう可能性も
ZOZOUSEDについて挙がっていた口コミをあらためて確認してみましょう。
<ネガティブな口コミ＞
- 思ったよりも状態が悪い商品が届いた
- 臭いがきつかった
- 写真と違うものが届いた
＜ポジティブな口コミ＞
- ランクさえ気にしておけばきれいなアイテムが届く
- S～Aランク以外でも、質が良いアイテムが届くことがある
- ハイブランドのアイテムがお得に手に入る
- 特にシーズンオフのものは破格になることがある
ZOZOUSEDで扱われているアイテムは、あくまで中古品。アイテムの説明書きにないような不良のあるアイテムが届いてしまうのは残念ですが、ある程度そういったリスクがあることは覚悟しておく必要があるでしょう。
とはいえ、ポジティブな意見も多数見られました。万が一の場合は返品も可能なため、気になる方は試しに利用してみると良いでしょう。